Zásady vrácení peněz

7denní návratové okno

Nabízíme 7denní lhůtu pro vrácení od data, kdy obdržíte položku pro oprávněné vrácení.

Kritéria způsobilosti vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující kritéria:

• Musí být v původním stavu, nepoužité a v původním obalu.
• Všechny štítky musí zůstat nedotčené.
• Pro zpracování vašeho vrácení je vyžadován doklad o nákupu nebo účtenka.

Zahájení návratu

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Po schválení vaší žádosti o vrácení vám poskytneme zpětný přepravní štítek a podrobné pokyny k odeslání balíku zpět. Vezměte prosím na vědomí, že neoprávněné vrácení nebude akceptováno.

Poškozené nebo nesprávné položky

Doporučujeme, abyste si objednávku po jejím obdržení zkontrolovali. Pokud si všimnete jakýchkoli závad, poškození nebo nesrovnalostí ve své objednávce, neprodleně nás informujte, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Položky, které nelze vrátit

Některé položky jsou nevratné. To zahrnuje:

• Zboží podléhající rychlé zkáze
• Položky na zakázku
• Produkty osobní péče
• Nebezpečné materiály
• Hořlavé kapaliny nebo plyny

Máte-li dotazy týkající se způsobilosti konkrétních položek k vrácení, neváhejte nás kontaktovat.

Výměny

Při výměně doporučujeme nejprve vrátit původní položku. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, můžete zadat novou objednávku na požadovanou položku.

Období ochlazování Evropské unie

Zákazníci v rámci Evropské unie mají nárok na 14denní lhůtu na rozmyšlenou. Během této doby můžete objednávku zrušit nebo vrátit bez udání důvodu. Zboží musí být nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. K tomuto procesu je nutný doklad o koupi.

Proces vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, budeme vás informovat o stavu vaší refundace. V případě schválení budou refundace zpracovány zpět na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může vyžadovat další dobu zpracování. Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů bez obdržení refundace, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Děkujeme, že jste si vybrali jumpvape.com. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou!