Politique de remboursement

Chez jumpvape.com, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats de vapes jetables de grandes marques comme Al Fakher, Waspe, Vapme et bien d'autres. Pour faciliter cela, nous avons établi la politique de remboursement suivante.

Fenêtre de retour de 7 jours

Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre article pour les retours éligibles.

Critères d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Toutes les balises doivent rester intactes.
  • Une preuve d'achat ou un reçu est requis pour traiter votre retour.

Initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès sa réception. Si vous remarquez des défauts, des dommages ou des divergences avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne sont pas retournables. Cela comprend :

  • Marchandises périssables
  • Articles personnalisés
  • Produits de soins personnels
  • Matières dangereuses
  • Liquides ou gaz inflammables

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'articles spécifiques au retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour les échanges, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article original. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de réflexion de l’Union européenne

Les clients au sein de l’Union européenne ont droit à un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce temps, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans fournir de motif. L'article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire pour ce processus.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S’ils sont approuvés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut être requis par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].

Merci d'avoir choisi jumpvape.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue !